Políticas De Reembolso
1. Compromisos Generales
En Binary Digital Agency nos comprometemos a entregar servicios de la más alta calidad. Esta política define los casos en que aplica un reembolso, así como el proceso para solicitarlo, con el objetivo de garantizar transparencia y confianza en nuestra relación comercial.
2. Plazo para Solicitar un Reembolso
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Tarifa de configuración (setup fee): reembolsable al 100% si se solicita dentro de los primeros 3 días hábiles desde el pago y antes del inicio formal del proyecto (kick-off). Una vez iniciado el proyecto, la tarifa de configuración no es reembolsable.
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Suscripción mensual (CRM / servicios recurrentes): reembolsable de manera proporcional si se solicita dentro de los primeros 7 días naturales del período facturado. Pasado ese plazo, no aplica reembolso por el mes en curso.
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Servicios de marketing digital (gestión de campañas): los honorarios de gestión no son reembolsables una vez iniciado el período de servicio. El presupuesto publicitario (ad spend) invertido en plataformas de terceros tampoco es reembolsable por parte de Binary.
3.Condiciones que Aplican
Un reembolso procede únicamente si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:
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El servicio no fue iniciado o entregado en absoluto por causa imputable a Binary.
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Existe un error de cobro comprobable (cargo duplicado, monto incorrecto).
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La solicitud se realiza dentro de los plazos establecidos en el punto anterior.
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Las partes acuerdan por escrito la terminación anticipada del contrato con derecho a reembolso proporcional.
4.Excepciones — Sin Derecho a Reembolso
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Insatisfacción con resultados de campañas publicitarias cuando los servicios fueron entregados conforme a lo pactado.
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Cancelación del servicio después del plazo establecido.
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Incumplimiento del cliente (falta de materiales, accesos, aprobaciones) que haya impedido la entrega del servicio.
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Cambios de criterio o de dirección estratégica por parte del cliente después del inicio del proyecto.
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Presupuesto publicitario (ad spend) ya invertido en plataformas como Meta o Google.
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Servicios adicionales o personalizaciones cotizadas e implementadas a solicitud del cliente.
5.Procedimiento para Solicitar un Reembolso
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Enviar un correo a legal@binarydigital.tech con el asunto: "Solicitud de Reembolso — [Nombre de empresa]".
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Incluir: nombre completo, empresa, fecha de pago, monto, motivo de la solicitud y número de transacción o factura.
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El equipo de Binary acusará recibo en un plazo de 2 días hábiles e iniciará la revisión.
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La resolución se comunicará en un máximo de 5 días hábiles desde la recepción.
6. Método y Plazo de Reembolso
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Los reembolsos aprobados se procesarán al mismo método de pago original utilizado (tarjeta, transferencia).
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Cuando el pago fue realizado vía Stripe, el reembolso se procesa a través de Stripe. El tiempo de acreditación en cuenta depende del banco emisor: generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
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Para pagos por transferencia bancaria o SINPE, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
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Binary no reembolsará en un método diferente al de pago original salvo acuerdo escrito expreso.
7.Disputas de Pago (Chargebacks)
Binary Digital Agency espera que cualquier inconformidad sea comunicada directamente antes de iniciar una disputa ante la entidad bancaria o Stripe. Si se inicia un proceso de contracargo sin contacto previo:
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Binary se reserva el derecho de presentar toda la documentación del servicio entregado para refutar el contracargo.
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El cliente perderá acceso a la plataforma y servicios de forma inmediata mientras el proceso esté activo.
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Un contracargo resuelto en contra del cliente podría resultar en el cobro de los costos de disputa incurridos.
¿Tenés un problema con tu cobro?
Escribinos antes de abrir una disputa — lo resolvemos juntos.